消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則

一、制定目的：為保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者均需提供消費(fèi)者保障服務(wù)，消費(fèi)者在平臺享有法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)的知情權(quán)、選擇權(quán)，獲得賠償權(quán)等合法權(quán)益，平臺保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

制定依據(jù):《中華人民共和國食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。

適用范圍:適用于平臺內(nèi)經(jīng)營者線下售出的所有產(chǎn)品。

四、內(nèi)容:

4.1平臺內(nèi)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

4.2應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況的權(quán)利。

4.3應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利，以及自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。

4.4平臺內(nèi)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。平臺內(nèi)經(jīng)營者所售商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且不得違反關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品。

4.5平臺內(nèi)經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

4.6平臺內(nèi)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

4.7平臺內(nèi)經(jīng)營者不得采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價(jià)等不正當(dāng)方式虛抬商譽(yù)，進(jìn)行促銷活動(dòng)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

4.8平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得通過虛假廣告、虛假宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4.9平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者采取搜索降權(quán)、下架商品、暫停服務(wù)等懲罰性措施，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以公示。

4.10平臺應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果;對于競價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)顯著標(biāo)明“廣告”。

4.11平臺內(nèi)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

4.12平臺內(nèi)經(jīng)營者不得以下列方式，作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者:虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià);采用誤導(dǎo)性展示等方式；采用謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購等方式進(jìn)行虛假營銷。