《投訴舉報(bào)制度》調(diào)整生效公告
各位尊敬的會(huì)員:
針對本次調(diào)整《投訴舉報(bào)制度》,該規(guī)則將于2021年6月25日正式生效,具體規(guī)則如下:
現(xiàn)行 |
調(diào)整 |
為建立誠信的網(wǎng)上交易機(jī)制,平臺特建立投訴舉報(bào)制度,用戶在網(wǎng)上交易的過程中,如果遇到欺詐或不合法的行為,可以在平臺將不法經(jīng)歷記錄下來,揭露對方的欺騙行為,讓他人引以為戒,不再受騙。客服人員受理對會(huì)員企業(yè)失信問題的投訴和舉報(bào)電話,并對被投訴舉報(bào)企業(yè)交易過程中產(chǎn)生的失信問題進(jìn)行審查,并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度做出相應(yīng)的處罰。 在供應(yīng)信息陳列頁面專門建立有錯(cuò)誤信息舉報(bào)和網(wǎng)絡(luò)欺騙舉報(bào)通報(bào),任何瀏覽網(wǎng)頁的用戶均可以對該產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行投訴,投訴信息全部進(jìn)入后臺備檔,客服人員對投訴舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)處理。 若投訴方是食品商務(wù)網(wǎng)會(huì)員,食品商務(wù)網(wǎng)根據(jù)投訴內(nèi)容和失信情節(jié)類別進(jìn)行核實(shí),情節(jié)屬實(shí)的將視失信情節(jié)程度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。如:虛假信息或詐騙投訴,被投訴方須向食品商務(wù)網(wǎng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)的資質(zhì)證明;產(chǎn)品代理權(quán)投訴,被投訴方須向食品商務(wù)網(wǎng)提供代理申明,或由投訴方提供代理證明等。一旦發(fā)現(xiàn)投訴情節(jié)屬實(shí),將立即刪除被投訴方在食品商務(wù)網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)信息。并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰,嚴(yán)重者將取消其會(huì)員資格,并聯(lián)合有關(guān)部門及時(shí)處理。若被投訴方不是食品商務(wù)網(wǎng)會(huì)員,用戶可以通過填寫表格等方式對失信情節(jié)進(jìn)行揭露,食品商務(wù)網(wǎng)將對其進(jìn)行曝光,提醒廣告用戶注意。 食品商務(wù)網(wǎng)論壇通過熱帖推薦、精華帖子等方式,將有“商業(yè)防騙”、“投訴舉報(bào)”內(nèi)容的帖子在首頁顯著位置進(jìn)行展示。
在正式提交舉報(bào)之前注意遵守以下規(guī)則: 1、用戶應(yīng)當(dāng)保證所舉報(bào)內(nèi)容與事實(shí)一致。若故意捏造和歪曲事實(shí)而造成的一切后果,請當(dāng)事方自行承擔(dān)。 2、如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行舉報(bào),發(fā)生謾罵、詆毀,報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為,食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)對當(dāng)事方進(jìn)行處罰。 3、如果證據(jù)不足,建議重新提供證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)。 4、如果舉報(bào)內(nèi)容不明確,不完整,請重新提供完整內(nèi)容舉報(bào)。 5、同一內(nèi)容只可舉報(bào)一次,重復(fù)舉報(bào)不予受理。 6、舉報(bào)方或有惡意舉報(bào)等情況,食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)對舉報(bào)方進(jìn)行處罰。 7、舉報(bào)事實(shí)成立后, 我們會(huì)及時(shí)備檔并刪除相關(guān)信息,對被舉報(bào)方將視情節(jié)程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰,嚴(yán)重者食品商務(wù)網(wǎng)將取消其會(huì)員資格,并聯(lián)合有關(guān)部門及時(shí)處理。 投訴舉報(bào)機(jī)制的建立,旨在維護(hù)食品商務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,保障用戶的合法權(quán)益,建立誠信市場機(jī)制,實(shí)現(xiàn)全民監(jiān)督,對網(wǎng)上的欺詐、失信行為進(jìn)行全民曝光,并最終達(dá)到遏制失信的作用。
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為建立誠信的網(wǎng)上交易機(jī)制,平臺特建立投訴舉報(bào)制度,用戶在網(wǎng)上交易的過程中,如果遇到欺詐或不合法的行為,可以在平臺將不法經(jīng)歷記錄下來,揭露對方的欺騙行為,讓他人引以為戒,不再受騙。客服人員受理對會(huì)員企業(yè)失信問題的投訴和舉報(bào)電話,并對被投訴舉報(bào)企業(yè)交易過程中產(chǎn)生的失信問題進(jìn)行審查,并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度做出相應(yīng)的處罰。 在供應(yīng)信息陳列頁面專門建立有錯(cuò)誤信息舉報(bào)和網(wǎng)絡(luò)欺騙舉報(bào)通報(bào),任何瀏覽網(wǎng)頁的用戶均可以對該產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行投訴,投訴信息全部進(jìn)入后臺備檔,客服人員對投訴舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)處理。 若投訴方是平臺會(huì)員,平臺根據(jù)投訴內(nèi)容和失信情節(jié)類別進(jìn)行核實(shí),情節(jié)屬實(shí)的將視失信情節(jié)程度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。如:虛假信息或詐騙投訴,被投訴方須向平臺提供公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)的資質(zhì)證明;產(chǎn)品代理權(quán)投訴,被投訴方須向平臺提供代理申明,或由投訴方提供代理證明等。一旦發(fā)現(xiàn)投訴情節(jié)屬實(shí),將立即刪除被投訴方在平臺上發(fā)布的相關(guān)信息。并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰,嚴(yán)重者將取消其會(huì)員資格,并聯(lián)合有關(guān)部門及時(shí)處理。若被投訴方不是平臺會(huì)員,用戶可以通過填寫表格等方式對失信情節(jié)進(jìn)行揭露,平臺將對其進(jìn)行曝光,提醒廣告用戶注意。
在正式提交舉報(bào)之前注意遵守以下規(guī)則: 1、用戶應(yīng)當(dāng)保證所舉報(bào)內(nèi)容與事實(shí)一致。若故意捏造和歪曲事實(shí)而造成的一切后果,請當(dāng)事方自行承擔(dān)。 2、如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行舉報(bào),發(fā)生謾罵、詆毀,報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為,平臺有權(quán)對當(dāng)事方進(jìn)行處罰。 3、如果證據(jù)不足,建議重新提供證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)。 4、如果舉報(bào)內(nèi)容不明確,不完整,請重新提供完整內(nèi)容舉報(bào)。 5、同一內(nèi)容只可舉報(bào)一次,重復(fù)舉報(bào)不予受理。 6、舉報(bào)方或有惡意舉報(bào)等情況,平臺有權(quán)對舉報(bào)方進(jìn)行處罰。 7、舉報(bào)事實(shí)成立后,我們會(huì)及時(shí)備檔并刪除相關(guān)信息,對被舉報(bào)方將視情節(jié)程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰,嚴(yán)重者平臺將取消其會(huì)員資格,并聯(lián)合有關(guān)部門及時(shí)處理。 投訴舉報(bào)機(jī)制的建立,旨在維護(hù)平臺的網(wǎng)絡(luò)交易秩序,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,保障用戶的合法權(quán)益,建立誠信市場機(jī)制,實(shí)現(xiàn)全民監(jiān)督,對網(wǎng)上的欺詐、失信行為進(jìn)行全民曝光,并最終達(dá)到遏制失信的作用。
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規(guī)則生效時(shí)間:2021年6月25日
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食品商務(wù)網(wǎng)
2021年6月22日