投訴舉報(bào)制度
為建立誠(chéng)信的網(wǎng)上交易機(jī)制,平臺(tái)特建立投訴舉報(bào)制度,用戶在網(wǎng)上交易的過(guò)程中,如果遇到欺詐或不合法的行為,可以在平臺(tái)將不法經(jīng)歷記錄下來(lái),揭露對(duì)方的欺騙行為,讓他人引以為戒,不再受騙?头藛T受理對(duì)會(huì)員企業(yè)失信問(wèn)題的投訴和舉報(bào)電話,并對(duì)被投訴舉報(bào)企業(yè)交易過(guò)程中產(chǎn)生的失信問(wèn)題進(jìn)行審查,并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度做出相應(yīng)的處罰。
在供應(yīng)信息陳列頁(yè)面專門建立有錯(cuò)誤信息舉報(bào)和網(wǎng)絡(luò)欺騙舉報(bào)通報(bào),任何瀏覽網(wǎng)頁(yè)的用戶均可以對(duì)該產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行投訴,投訴信息全部進(jìn)入后臺(tái)備檔,客服人員對(duì)投訴舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)處理。
若投訴方是平臺(tái)會(huì)員,平臺(tái)根據(jù)投訴內(nèi)容和失信情節(jié)類別進(jìn)行核實(shí),情節(jié)屬實(shí)的將視失信情節(jié)程度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。如:虛假信息或詐騙投訴,被投訴方須向平臺(tái)提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)的資質(zhì)證明;產(chǎn)品代理權(quán)投訴,被投訴方須向平臺(tái)提供代理申明,或由投訴方提供代理證明等。一旦發(fā)現(xiàn)投訴情節(jié)屬實(shí),將立即刪除被投訴方在平臺(tái)上發(fā)布的相關(guān)信息。并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、曝光、降低誠(chéng)信指數(shù)等處罰,嚴(yán)重者將取消其會(huì)員資格,并聯(lián)合有關(guān)部門及時(shí)處理。若被投訴方不是平臺(tái)會(huì)員,用戶可以通過(guò)填寫(xiě)表格等方式對(duì)失信情節(jié)進(jìn)行揭露,平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行曝光,提醒廣告用戶注意。
在正式提交舉報(bào)之前注意遵守以下規(guī)則:
1、用戶應(yīng)當(dāng)保證所舉報(bào)內(nèi)容與事實(shí)一致。若故意捏造和歪曲事實(shí)而造成的一切后果,請(qǐng)當(dāng)事方自行承擔(dān)。
2、如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行舉報(bào),發(fā)生謾罵、詆毀,報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為,平臺(tái)有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處罰。
3、如果證據(jù)不足,建議重新提供證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)。
4、如果舉報(bào)內(nèi)容不明確,不完整,請(qǐng)重新提供完整內(nèi)容舉報(bào)。
5、同一內(nèi)容只可舉報(bào)一次,重復(fù)舉報(bào)不予受理。
6、舉報(bào)方或有惡意舉報(bào)等情況,平臺(tái)有權(quán)對(duì)舉報(bào)方進(jìn)行處罰。
7、舉報(bào)事實(shí)成立后,我們會(huì)及時(shí)備檔并刪除相關(guān)信息,對(duì)被舉報(bào)方將視情節(jié)程度給予警告、曝光、降低誠(chéng)信指數(shù)等處罰,嚴(yán)重者平臺(tái)將取消其會(huì)員資格,并聯(lián)合有關(guān)部門及時(shí)處理。
投訴舉報(bào)機(jī)制的建立,旨在維護(hù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,保障用戶的合法權(quán)益,建立誠(chéng)信市場(chǎng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)全民監(jiān)督,對(duì)網(wǎng)上的欺詐、失信行為進(jìn)行全民曝光,并最終達(dá)到遏制失信的作用。
食品商務(wù)網(wǎng)
2021年6月25日