消費者權(quán)益保護規(guī)則
一、制定目的:為保障消費者權(quán)益,平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者均需提供消費者保障服務,消費者在平臺享有法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)的知情權(quán)、選擇權(quán),獲得賠償權(quán)等合法權(quán)益,平臺保護消費者個人信息
制定依據(jù):《中華人民共和國食品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)。
適用范圍:適用于平臺內(nèi)經(jīng)營者線下售出的所有產(chǎn)品。
四、內(nèi)容:
4.1平臺內(nèi)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。
4.2應當保障消費者要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況的權(quán)利。
4.3應當保障消費者自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者的權(quán)利,以及自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務,自主選擇商品或者服務時進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。
4.4平臺內(nèi)經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。平臺內(nèi)經(jīng)營者所售商品應當符合法律法規(guī)的相關規(guī)定,且不得違反關于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品。
4.5平臺內(nèi)經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。
4.6平臺內(nèi)經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。
4.7平臺內(nèi)經(jīng)營者不得采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價等不正當方式虛抬商譽,進行促銷活動,損害消費者合法權(quán)益。
4.8平臺內(nèi)經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,不得通過虛假廣告、虛假宣傳欺騙、誤導消費者。
4.9平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者采取搜索降權(quán)、下架商品、暫停服務等懲罰性措施,應當及時予以公示。
4.10平臺應當根據(jù)商品或者服務的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務的搜索結(jié)果;對于競價排名的商品或者服務,應顯著標明“廣告”。
4.11平臺內(nèi)經(jīng)營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
4.12平臺內(nèi)經(jīng)營者不得以下列方式,作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者:虛構(gòu)交易、編造用戶評價;采用誤導性展示等方式;采用謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預訂、虛假搶購等方式進行虛假營銷。
食品商務網(wǎng)
2021年6月25日